بانک موسسه ای است که از یک طرف با جذب سپرده های مردم به تجهیز منابع پرداخته و از طرف دیگر با اعطای وام تسهیلات به نیازمندان منابع مالی که در زمینه های مختلف دارای تخصص هستند نقش واسطه گری را ایفا می کند و از این طریق باعث می شود جامعه به رشد اقتصادی دست یابد. متصدیان امور بانکی یا همان تحویلداران به عنوان پرسنل صف دربانکها نقش دریافت وپرداخت را وجوه بر عهده دارند وتجهیز منابع مالی در بانک توسط این قشر انجام می پذیرد. بیان مساله یکی از مشکلات متصدیان وجود کسری یا فزونی در صندوق تحویلداری می باشد که باعث بروز مشکلات دیگری همچون بدبینی همکاران نسبت به هم یا بدبینی مشتریان نسبت به بانک واحیانا متضرر شدن خود تحویلداران می شود. محقق در این پژوهش سعی دارد اولا عواملی را که باعث به وجود آمدن این امر می شود شناسایی کند سپس روشهای پیشگیری کاهش وحذف بروز چنین امری را بررسی کند. اهمیت موضوع تحقیق در زمینه علل کسری وفزونی صندوق تحویلداران می تواند به صورت کلی با شناسایی عوامل بروز این مساله در جهت کشف روشهای پیشگیری وکاهش آن به تحویلداران کمک کند و از عواقب سوء آن جلو گیری کند ضرورت موضوع پیشامدهای ناگواری که به واسطه این امر می تواند دامنگیر گروههای درگیر این مساله یعنی تحویلداران وخانواده های آنان همکاران بانکی مشتریان و بانک شود به صورت خلاصه به قرار زیر است 1 بدبینی همکاران نسبت به هم و از بین رفتن صمیمیت بین آنها 2 بدبینی مشتریان نسبت به بانک و به تبع آن کاهش سپرده ها و همچنین لطمه به شهرت بانک 3 متضرر شدن مادی و روانی تحویلداران وخانواده آنها 4 بدبینی متصدیان نسبت به مشتریان همچنین علاوه از موارد فوق می توان به این نکته اشاره نمود که کسری وفزونی صندوق در پرونده کارگزینی تحویلداران ثبت می شود و درآینده در تغییر و ترفیع شغلی آنان نیز تاثیر می گذارد. البته این منطقی به نظر می رسد که اگر فردی با بی دقتی در انجام امور محوله یا هر علت دیگری دارای کسری یا فزونی باشد و نتواند شغل محوله را مدیریت نماید چگونه خواهد توانست در مشاغل حساس که دقت بیشتری را می طلبد انجام وظیفه نموده و از منافع بانک محافظت نماید. اهداف تحقیق تعیین عوامل موثر برمیزان کسری وفزونی صندوق تحویلداران بررسی رابطه سابقه و تجربه با میزان کسری و فزونی بررسی رابطه اموزش و تحصیلات مرتبط بانکی با میزان کسری و فزونی بررسی رابطه میزان دقت در انجام وظایف شغلی با میزان کسری و فزونی بررسی رابطه بین مدیریت صحیح و میزان کسری و فزونی تعیین راهکارهایی در جهت کاهش این مساله فرضیه های تحقیق 1) بین سابقه و تجربه تحویلدار با عدم کسری و فزونی همبستگی وجود دارد. 2) بین اموزش و تحصیلات مرتبط بانکی تحویلدار با عدم کسری و فزونی همبستگی وجود دارد. 3) بین میزان دقت در انجام وظایف شغلی با عدم کسری و فزونی همبستگی وجود دارد. 4) بین مدیریت صحیح شغلی و عدم کسری و فزونی همبستگی وجود دارد تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها سابقه تعداد سالهایی که به تحویلداری مشغول بوده است از تحویلدار درمورد سابقه وی سوال شده است اموزش دوره های بدو یا ضمن خدمت کارکنان بانک دوره های گذرانده شده توسط تحویلدار به صورت سوال بسته از وی سوال می شود تحصیلات درسهایی که در مدارس یا دا نشگاه ها خوانده می شود سطح و رشته تحصیلی به صورت باز در پرسشنامه خواسته شده است وظایف شغلی کارهایی که به صورت روزانه باید یک تحویلدار انجام دهد میزان دقت و اهتمام به انجام تک تک وظایف از تحویلدار سوال شده است مدیریت شغلی هنر وعلم کار کردن در شرایط غیر عادی یا بحرانی با ذکر نمونه هایی میزان واکنش او دربرابر حوادث غیر عادی سنجیده می شود کسری یا فزونی اختلاف وجه بین پول فزیکی و مانده رایانه در صندوق تحویلداری نسبت به بازه زمانی یک ماه به صورت سوال بسته در پرسشنامه مطرح گردیده است. پایه های نظری تحقیق پول مفهوم واژه پول دقیق ومحدود نیست اگرچه از پول در مکالمات روزمره به معنی سکه و اسکناس رایج نام برده می شود اما مفهوم مترادف با ثروت بسیار گسترده است و همه انواع دارایی ها را شامل می شود.(بانکداری داخلی1، 1382 ،ص2) نقش هایی که پول در بازارهای مختلف مبادلات و معاملات از جمله نقش مبادله ذخیره ارزش وسیله پرداختهای آتی واحد ثبت معاملات بازرگانی دردفاترحسابداری ایفا کرد کار دادو ستد وتجارت را توسعه بخشید و موجب پیدایش حرفه صرافی گردید که عملیلات آنها مقدمه کار بانکهای امروزی شد. (همان، ص3) بانک در نظام بانکی جمهوری اسلامی ایران بانکها بر دو نوع اند 1 بانکهای تخصصی مانند بانک کشاورزی ، مسکن و صنعت و معدن و … 2 بانکهای تجاری مانند بانک ملی ، صادرات ، تجارت و …. باضافه بانکهای خصوصی که کلا زیر نظر و تحت نظارت باتک مرکزی انجام وظیفه مینمایند و اصول حاکم بر آنها اسلامی است. بانکهای تخصصی در سیستم بانکداری دولتی و اکثر بانکهای تجاری خصوصی و یا در حال خصوصی شدن هستند . اصلی ترین وظیفه بانکهای تجاری جذب منابع ، اعطای تسهیلات و در پاره ای موارد ارائه کارهای خدماتی میباشد. (سایت اینترنتی بانک ایران زمین) صندوق درعرف بانکداری به ان بخش از امور بانکی اطلاق می شود که عمدتا کار دریافت وپرداخت وجوه نقدی یا امور مربوط به انتقالات وجوه از حسابها را انجام می دهد. می توان گفت قسمت اعظم امور شعبه در رابطه مستقیم با مشتریان را دوایر صندوق شعب انجام می دهند. (بانکداری داخلی1، 1382، ص48) تحویلدار شخصی است که کار دریافت و پرداخت پول را بعهده دارد. اولین تابلوی تیلیغاتی موسسه مالی چهره متبسم و با اخلاق تحویلدار است. اهم وظائف 1 مطالعه کامل بخشنامه ها و دستورالعملهای صادره و حسن انجام آن . 2 ارائه سند واریز و برداشت به مشتریان و کنترل امضاء آنان با سوابق موجود. 3 ممهور نمودن اسناد به مهر شعبه و مهر نام خود. 4 دقت در شمارش وجوه دریافتی و پرداختی و اطمینان از جعلی نبودن این پولها. 5 اعلام فزونی و کسری صندوق به مافوق. 6 تحویل گرفتن کلید دوم شعبه و تلاش در جهت حفظ و نگهداری آن . 7 عدم افشای اسرار مشتریان. (سایت اینترنتی بانک ایران زمین) کسری صندوق تحویلدار ممکن است در موقع دریافت روزانه از یک مشتری کمتر ویا هنگام پرداخت بیشتر از مبلغ سند به ذینفع پرداخته باشد. در پایان روز پس از استخراج حسابها وشمارش پول موجود و بررسی اسناد دریافت و پرداخت و مقابله انها با مانده حساب صندوق چنانچه متصدی مربوطه کسری وجه داشته باشد باید مبلغ کسری ار وی اخذ وبه موجودی اضافه شود و چنانچه وصول فوری امکان نداشته باشد باید مبلغ مذکور از محل بدهکاران موقت تامین وحداکثر ظرف مدت سه روز ترتیب دریافت کسری صندوق از متصدی داده شود. به هر حال لازم است برای کنترل بیشتر مراتب تامین کسری صندوق از طریق حساب بدهکاران موقت انجام گیرد. (بانکداری داخلی 1، 1382،ص49) |
