سیستم همکاری در فروش سپیده

فليپ كراس بي ( 1926)

تحقيقات مهم وي

 1 ) ايجاد فرهنگ کيفيت در سازمانها .

 2 ) برنامه هاي ضايعات صفر(ZERO DEFECT)

 3 ) ارتباء كيفيت و هزينه ها .

 4 ) تضمين كيفيت پيشگيري كننده .

كااورا ايشي كاوا(1989     1915)

1)       كنترل كيفيت در سطح سازمان (TQC) .

2)       كيفيت در سطوح اجرايي .

3)       چرخه كيفيت .

4)       ابزار حل مساةل و نمودار ايشي كاوا ( نمودار  علت و معلول )

 تعريف و ريشه لغوي استاندارد

جايگاه – باقي ماندن – بلند شدن – ايستادن= Stand .

 معيار – ملاك – ميزان – حدمطلوب – قابل قبول .

  تعريف

  مجموعه ويژگي ها ، مقررات و ضوابط براي توليد محصول و يا ارائه خدمات كه توسط سازمانهاي معتبر ملي يا بين المللي تدوين و ارائه مي شود .

–          در سال 1979 كميته فني 176 سازمان جهاني استاندارد موظف گرديد استانداردهاي تضمين كيفيت را تهيه نمايد .

–          در سال 1987 اولين سري اين استانداردها تحت عنوان ISO 9000 منتشر شد .

–          در سال 1994 در اين سال دومين سري استانداردهاي ISO 9000 منتشر شد .