دانلود پاورپوینت بررسی نقش کارکنان بانک ملی شعب خراسان رضوی در جذب و حفظ مشتری و عوامل مؤثر بر آن

پاورپوینت بررسی نقش کارکنان بانک ملی شعب خراسان رضوی در جذب و حفظ مشتری و عوامل مؤثر بر آن

اس پی دی فایل تنها ارائه دهنده پروژه های مالی معتبر و ارزشمند در ایران

این پروژه در وب سایت های دیگر با قیمت چندین برابر بفروش میرسد

در اس پی دی فایل تمام محصولات را با اطمینان کامل و به کمترین قیمت تهیه کنید

پاورپوینت بررسی نقش کارکنان بانک ملی شعب خراسان رضوی در جذب و حفظ مشتری و عوامل مؤثر بر آن توسط گروه فناوری اطلاعات سپیده برای وبسایت اس پی دی فایل تهیه و تنظیم گردیده است. دانشجویان، محققین و بازدیدکنندگان محترم وبسایت می توانند این پاورپوینت را بعنوان پروژه پایان ترم خود ارائه دهند و نمره کامل را دریافت نمایند. تمامی اسلایدها در پاورپوینت بررسی نقش کارکنان بانک ملی شعب خراسان رضوی در جذب و حفظ مشتری و عوامل مؤثر بر آن با دقت و بصورت کاملا حرفه ای توسط تیم ما تهیه و تنظیم گردیده است، لذا نیاز به مطالعه مجدد، ویرایش و یا دستکاری این پروژه نیست و بعد از پرداخت و خرید از وبسایت می توانید از آن پرینت گرفته و یا تحویل استاد دهید.

بررسی نقش کارکنان بانک ملی شعب خراسان رضوی
در جذب و حفظ مشتری و عوامل مؤثر بر آن

مقدمه

در دنیای رقابتی امروز خدمات ارایه شده از سوی شرکت­های رقیب روز به روز به یکدیگر شبیه­تر می­شوند و دیگر به سختی می­توان مشتری را با ارایه خدمتی کاملاً بدیعی در بلندمدت شگفت زده کرد. زیرا نوآورانه ترین خدمات به سرعت از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می­گردند از این رو، سرمایه گذاری در حوزه حفظ مشتری یک سرمایه گذاری اثر بخش و سودمند برای شرکت­ها است.

از دیدگاه لوس و مک دوگال (1996) عوامل رضایت مندی مشتری مدنظر بانکها عبارتند از :

—الف: كيفيت خدمات ارائه شده                           ب: تنوع و گونگوني خدمات

—ج: رسيدگي به شكايات مشتريان                          د: پيشنهاد نرخ سود بالاتر

بیان مسـئله

در عصری که هر لحظه­اش در گرو تغییرات شگفت انگیز است، ارتباطات حرف اول را می­زند­، تحقیقات نشان می­دهد که زمان زيادي از اوقات روزانه ما به نحوی در تماس و ارتباط با دیگران می­گذرد . ارتباطات مجموعه­ای از مهارت­هاست . اما مهم­ترین آنها درک نقطه نظرهای طرف مقابل و تفهیم نقطه نظرهای خویش است. به همین دلیل کیفیت زندگی هر کس بستگی به کیفیت ارتباطات او با دیگران دارد.

انسان باید بیاموزد هنگام گفتگو با افراد مراقب حالات و حرکات خود باشد و آنرا به دلخواه تحت کنترل درآورد. بانك­ها مي­توانند بر حفظ مشتريان ارزنده خود و ايجاد رضايت­مندي  سودآوري و سهم خود در بازار به ميزان قابل توجهي بيفزايند  با توجه به اهميت جذب و ماندگاري مشتريان براي بانك­ها هر يك از كاركنان مي­توانند روش و يا نگرش خاص خود را در مورد نحوه و چگونگي حفظ مشتريان بانك داشته باشند.  لذا ما در اين پژوهش به دنبال اين هستيم كه ببینیم كاركنان بانك ملي تا چه حدودي در حفظ و جذب مشتري نقش دارند و چه عواملي بر آن تاثير گذار است.

اهمیت و ضرورت تحـقیـق

جامعة امروز از سيستم بانكي انتظار دارد كه ضمن تلاش براي جذب سپرده­ها و تخصيص مناسب آنها در فعاليت­هاي مفيد اقتصادي كه در نهايت منجر به سودآوري بانك­ها و مؤسسات اعتباري مي­شود، به موازات پيشرفت­هاي همه جانبة اقتصادي و اجتماعي حركت نمايد به طوري كه به نحو مؤثّري در تحقق توقعات و نيازهاي مشتريان گام بردارد و خود را با نيازهاي جامعه هماهنگ سازد. ترديدي نيست كه لازمة دستيابي به اين هدف اعمال روش­هاي جديد و تجزيه و تحليل علمي مسائلي است كه در سطوح متعدد امور بانكي مطرح مي­شود. سيستم بانكي بايد خدمات مورد نياز جامعه كنوني ايران را متناسب با ساختار بازار كشور عرضه نموده و موجبات تسريع رشد و تأمين رفاه اقتصادي كشور را فراهم نمايد.

. پشتیبانی اس پی دی فایل همواره با شماست.

با اطمینان خرید کنید …

اس پی دی فایل دارای 5 سال سابقه در ارائه فایل های دانلودی ارزشمند

اولین و تنها فروشگاه فایل دارای نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره از وزارت صنعت،معدن و تجارت

ثبت شده در ستاد سامان دهی پایگاه های اینترنتی کشور

دارای پشتیبانی فعال و پاسخگو

شماره های پشتیبانی: 

47221117 – 051

09920557724

برای پشتیبانی آنلاین نیز میتوانید از گزینه چت آنلاین در پایین سایت سمت راست استفاده کنید تا همکاران ما بصورت آنلاین پاسخگوی سوالات شما باشند.