مدیریت اطلاعات بازاریابی به منظور درک مشتری

در Enterprise Rent-A-Car

شرکت انتر پرایز رنت- ا-کار ((Enterprise Rent-A-Carیک شرکت کرایه دهنده اتومبیل است که در سال1957 توسط اقای جک تیلور((Jack Taylor تاسیس شد. شرکت انتر پرایز رنت- ا-کار یکی از شرکتهای شناخته شده بین المللی ست , که با بیش از 6000 شعبه در امریکا , کانادا , انگلستان , ایرلند , فرانسه و اسپانیا فعالیت می کند. دفتر مرکزی این شرکت درسنت لویس قرار دارد.

ارتقا مداوم کیفیت خدمات

هیئت مدیره معتقد است که برای اینکه بتواند ”در مسیر کسب رضایتمندی مشتری قدم بردارند“ لازم است تا از شاخص کیفیت خدمات انترپرایز در فرایند ارتقا استفاده کنند. شرکت هنگام ارزیابی مدیری برای ارتقا شغلی شاخص کیفیت خدمات انترپرایز شعبه یا شعباتی که او مدیریت کرده را مد نظر قرارمی دهد. هیئت مدیره معتقد است که این فرایند باعث می شود که مدیران شعب و کلیه کارکنان روی کسب رضایتمندی مشتریان انترپرایز تمرکز داشته باشند.

شرکت انترپرایز برای تعیین میزان رضایت مشتریان از نظرسنجی استفاده می کند. از بین هر 20نفر مشتری یک نفر به صورت تصادفی برای نظرسنجی انتخاب می شود. یک شرکت مستقل از انترپرایز نامه ها را به همراه پاکت ارسال پاسخ نظرسنجی که هزینه پست ان پرداخت شده برای مشتریان برگزیده ارسال می کند. مشتریانی که فرم های نظرسنجی را تکمیل می کنند انها را برای این شرکت مستقل ارسال می کنند. این شرکت نتایج را جمع اوری می کند و سپس در اختیار شرکت انترپرایز قرار می دهد.