بررسی و نقش فرآیند ارتباطات در عملکرد مدیران در سازمان ملی جوانان و نهادهای تابعه
نوع فایل:قالب بندی ورد
تعداد صفحات:139صفحه
اندازه فایل:1.90مگابایت
فهرست
چکیده
فصل اول: کلیات پژوهش
۱-۱- مقدمه
۲-۱- بیان مسئله
۳-۱- هدف پژوهش
۴-۱- اهمیت ضرورت پژوهش
۵-۱- انگیزه پژوهش
۶-۱- سوالهای پژوهش
۷-۱- تعاریف عملیاتی
فصل دوم: ادبیات و پیشینه پژوهش
۱-۲- مبانی نظری پژوهش
۱-۱-۲- سابقه تاریخی و نقش ارتباطات
۲-۱-۲- ارتباطات چیست
۳-۱-۲- تعاریف ارتباطات
۴-۱-۲- هدف از برقراری ارتباط
۵-۱-۲- انواع ارتباطات
۶-۱-۲- محاسن ارتباطات غیر رسمی
۷-۱-۲- شیوه های ارتباط
۸-۱-۲- شکلهای ارتباط
۹-۱-۲- فرآیند ارتباطات
۱۰-۱-۲- الگوی ارتباطی برلو
۱۱-۱-۲- ارتباطات سازمانی به عنوان یک فرآیند متقابل
۱۲-۱-۲- موانع برقراری ارتباط
۱۳-۱-۲- کارکردهای ارتباطات
۱۴-۱-۲- نقش ادراک در ارتباطات
۱۵-۱-۲- بازخور
۱۶-۱-۲- ویژگی یک ارتباط مؤثر
۱۷-۱-۲- رفتار تأثیر گذار چیست
۱۸-۱-۲- نقش بیان مؤثر در ارتباطات
۱۹-۱-۲- چگونگی اثر بخشی و ارتقاء ارتباطات
ارتباط مؤثرتر
۲۱-۱-۲- نقش شما در بهبود ارتباطات
۲۲-۱-۲- ارتباطات محور توسعه
۲۳-۱-۲- پیشرفت ارتباطات
۲۴-۱-۲- انواع ارتباطات در سازمان
۲۵-۱-۲- اهمیت ارتباطات سازمانی
۲۶-۱-۲- مدیریت ارتباطات سازمانی
۲۷-۱-۲- اهمیت ارتباطات در مدیریت
۲۸-۱-۲- ارتباطات و مشکلات مدیریت
۲-۲- عملکرد
۱-۲-۲- مدیریت عملکرد
۲-۲-۲- دیدگاههای تاریخی در مورد عملکرد
۳-۲-۲- تعریف ارزشیابی عملکرد
۴-۲-۲- سابقه مدل ACHIEVE
۵-۲-۲- استفاده از مدل ACHIEVE
۶-۲-۲- سه کنش مدیریت عملکرد
۷-۲-۲- برنامه ریزی عملکرد
۸-۲-۲- سرپرستی
۹-۲-۲- مرور بر عملکرد
۱۰-۲-۲- معیارهای عملکرد
۱۱-۲-۲- تجدید نظر در عملکرد ممکن است عملکرد را کم اهمیت جلوه دهد
۱۲-۲-۲- الگوی بهبود عملکرد مدیریت
۳-۲- پیشینه پژوهش
۱-۳-۲- تحقیقات داخل کشور
۲-۳-۲- تحقیقات خارج کشور
فصل سوم: فرایند پژوهش
۱-۳- روش پژوهش
۲-۳- جامعه آماری
۳-۳- نمونه و روش نمونه گیری
۴-۳- ابزار پژوهش
۵-۳- چگونگی تعیین روایی و پایایی ابزار پژوهش
۶-۳- روش تجزیه و تحلیل داده ها
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های آماری
۱-۴- مقدمه
۲-۴- توصیف داده ها
۳-۴- تحلیل داده ها
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهاد
۱-۵- بحث و نتیجه گیری
۱-۱-۵- تفسیر سوال اصلی پژوهش
۲-۱-۵- تفسیر سوالات فرعی پژوهش
۱-۲-۱-۵- تفسیر سوال فرعی اول پژوهش
۲-۲-۱-۵- تفسیر سوال فرعی دوم پژوهش
۳-۲-۱-۵- تفسیر سوال فرعی سوم پژوهش
۴-۲-۱-۵- تفسیر سوال فرعی چهارم پژوهش
۲-۵- نتیجه کلی
۳-۵- محدودیتها و مشکلات پژوهش
۴-۵- پیشنهادهای پژوهش
۵-۵- خلاصه پژوهش
منابع و مآخذ
فهرست منابع فارسی
فهرست منابع لاتین
مقدمه
در دنياي كنوني نقش ارتباطات در يك مجموعه، به عنوان يكي از عناصر اوليه مديريت به شمار مي رود. بنابراين به نظر مي رسد با توجه به رشد روز افزون سازمانها از يك سو و پيچيدگي مباحث مديريتي از سوي ديگر اهميت نياز به ارتباطات روزانه و موثر بيشتر
مي شود.
ارتباطات سازماني شامل فرايندي است كه دو يا چند واحد از يك مجموعه از طريق تبادل نظر، اطلاعات مورد نياز خود را مبادله كرده و از آنجايي كه ارتباطات از عناصر اوليه مديريت است، مديران بايد در سطوح مختلف با افراد مجموعه و يا همطراز خود ارتباط موثر برقرار كنند.
ارتباطات موثر يكي از عناصر كليدي موفقيت مديران است چرا كه اطلاعات به عنوان يك ورودي با اهميت در سيستم سازماني و در سايه ارتباطات موثر وارد مجموعه شده و پس از راه يابي ، نيازمند سيستم ارتباطي كارآمد خواهد بود، تا مورد پردازش قرار گيرد و همانند خون در شريان آن مجموعه جريان يابد.
بديهي است ارتباط مديران با افرادي كه در مجموعه تحت نظارت آنان انجام وظيفه
مي نمايند، بايد به بهترين شيوه ارتباطي جهت نيل به اهداف آن مجموعه باشد چرا كه همه جوانب كار مانند آموزشي، ارجاع، ماموريت و ارزيابي عملكرد از طريق اين ارتباطات صورت مي گيرد.
بنابراين به نظر مي رسد يك مدير موفق با بهره گيري از روشهاي اثر بخش ارتباطات براي افزايش كارايي مجموعه خود نقش ارزنده اي دارد.
هر جا كه ارتباطات موثرتر، بهتر و شفاف تر خواهد بود عملكرد مديران هم نيز بهبود داشته و مطمئناً عكس اين قضيه نيز به اثبات رسيده است (رحماني ، 1369 . ص 26).
بيان مسئله
با توجه به اين كه ارتباطات فرايندي محوري در تبادل اطلاعات بين اعضاء سازمان و بين سازماني است و تعاملات قسمتهاي مختلف را برقرار مي كند بنابراين يك ابزار موثر در هماهنگ سازي كاربرد اثر بخش منابع انساني تلقي مي شود و در سازمانهايي كه فرايند ارتباطات به خوبي برقرار نشود آثار و تبعاتي را بدنبال خواهد داشت كه يكي از آنها
مي تواند در عملكرد مديران موثر واقع شود.
تحقيقات نشان مي دهد كه بسياري از تعارضهايي كه بين افراد يا كاركنان يك سازمان پيش مي آيد ناشي از ارتباطات ضعيف و يا ارتباطات ناقص است. زيرا افراد هفتاد درصد ساعات كارشان را بصورت نوشتن، خواندن، صحبت كردن و يا گوش دادن صرف ارتباطات مي كنند (رابينز ، 1998 . ص 310 ) .
يكي از موانع اساسي عملكرد موفقيت آميز يك گروه يا يك سازمان فقدان ارتباطات اثر بخش است. اثر بخشي «ارتباطات» به دو دليل براي مديران اهميت دارد. يكي آن كه مديران كاركرد هاي مديريت را بوسيله فرايند «ارتباطات» انجام مي دهند و ديگر اينكه ارتباطات امري حياتي است كه مديران قسمت اعظم وقت خود را صرف آن مي كنند (ابستونروفريمن ترجمه اعرابي و پارسيان ، ص 111).
بنابراين «ارتباطات» اثر بخش لازمه اثر بخشي هر گروه و سازماني است زيرا از جمله عوامل سه گانه اي كه به عنوان معيارها و مقياسهاي «اثر بخشي سازماني» برشمرده اند مهارتهاي ارتباطي مديريتي، مديريت اطلاعات و ارتباطات مي باشند (رابينز ترجمه کبیری ، 1376 . ص 51).
