آنچه در پاورپوینت مديريت ارتباط با مشتري ( CRM ) خواهید دید

هدف از CRM

 ايده اصلي CRM کمک به بنگاه ها براي استفاده از تکنولوژي و منابع انساني در به دست آوردن ديدي بهتر نسبت به رفتارهاي تجاري و ارزشي است که هر مشتري براي سازمان ايجاد مي کند.

مبناي مديريت ارتباط با مشتري ارزشي است كه به مشتري ارائه مي‌شود و اين ارزش، چيزي است كه مشتري درك مثبتي از آن دارد. اين ارزش مي‌تواند مزايايي را به شكل هاي زير براي مشتري فراهم سازد.

تضمين كيفيت، ايجاد تصور مثبت در قبال محصول، افزايش قابليت اطمينان، ضمانت مرتبط با علامت مشخصه محصول كه از طريق برنامه‌هاي بازاريابي حاصل مي‌شود.

 مزایای CRM

در صورت پیاده سازی صحیح یک سیستم CRM، سازمان قادر خواهد بود :

– خدمات بهتري به مشتريان ارائه دهد

– بازدهي و اثربخشي مراکز تلفني تماس با مشتري را افزايش دهد

– ارائه محصولات جنبي مؤثرتر خواهد بود

– کارمندان فروش را در عقد سريعتر قراردادهاي فروش ياري دهد

– فرايندهاي فروش و بازاريابي را تسهيل کند

– مشتريان جديدي براي خود پيدا کند

– گردش مالي مشتريان خود را افزايش دهد

 عوامل شکست پروژه های CRM

به عنوان مثال در صورتي که منافع پرسنل فروش به شکل کامل با سيستم همراستا نباشد، ممکن است اطلاعات جمعيت مشخصي که موفقيت سيستم را سبب مي شود، به سيستم وارد نکنند.

 500 شرکت برتر آمريکا به دليل مقاومت پرسنل فروش در برابر تلاش هاي پيشين براي به اشتراک گذاشتن اطلاعات مشتريان، تا چهار مرتبه مجبور به تلاش براي مجدد پياده سازي سيستم ‍CRM خود شده اند.