دانلود پاورپوینت پایان نامه بررسی نقش کارکنان بانک ملی شعب خراسان رضوی در جذب و حفظ مشتری

پاورپوینت پایان نامه عوامـل موثـر بـر پایـداری کمپلـکسپایان نامه بررسی نقش کارکنان بانک ملی شعب خراسان رضوی در جذب و حفظ مشتری

اس پی دی فایل تنها ارائه دهنده پروژه های مالی معتبر و ارزشمند در ایران

این پروژه در وب سایت های دیگر با قیمت چندین برابر بفروش میرسد

در اس پی دی فایل تمام محصولات را با اطمینان کامل و به کمترین قیمت تهیه کنید

پاورپوینت پایان نامه بررسی نقش کارکنان بانک ملی شعب خراسان رضوی در جذب و حفظ مشتری توسط گروه فناوری اطلاعات سپیده برای وبسایت اس پی دی فایل تهیه و تنظیم گردیده است. دانشجویان، محققین و بازدیدکنندگان محترم وبسایت می توانند این پاورپوینت را بعنوان پروژه پایان ترم خود ارائه دهند و نمره کامل را دریافت نمایند. تمامی اسلایدها در پاورپوینت پایان نامه بررسی نقش کارکنان بانک ملی شعب خراسان رضوی در جذب و حفظ مشتری با دقت و بصورت کاملا حرفه ای توسط تیم ما تهیه و تنظیم گردیده است، لذا نیاز به مطالعه مجدد، ویرایش و یا دستکاری این پروژه نیست و بعد از پرداخت و خرید از وبسایت می توانید از آن پرینت گرفته و یا تحویل استاد دهید

 بررسی نقش کارکنان بانک ملی شعب خراسان رضوی در جذب و حفظ مشتری و عوامل مؤثر بر آن

دانشکده علوم انسانی گروه آموزشی علوم اجتماعی گرایش ارتباطات
پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد “M.A”

چکیده

جامعة امروز از سيستم بانكي انتظار دارد كه ضمن تلاش براي جذب سپرده ها و تخصيص مناسب آنها در فعاليت هاي مفيد اقتصادي كه در نهايت منجر به سودآوري بانك ها و مؤسسات اعتباري مي شود، به موازات پيشرفتهاي همه جانبة اقتصادي و اجتماعي حركت نمايد به طوري كه به نحو مؤثّري در تحقق توقعات و نيازهاي مشتريان گام بردارد و خود را با نيازهاي جامعه هماهنگ سازد. ترديدي نيست كه لازمة دستيابي به اين هدف اعمال روش هاي جديد و تجزيه و تحليل علمي مسائلي است كه در سطوح متعدد امور بانكي مطرح مي شود.یکی از این راه جذب و حفظ مشتری از طریق کارکنان  است لذا ما در این پژو هش به دنبال بررسی نقش كاركنان بانك ملي شعب خراسان رضوي در جذب و حفظ مشتري و عوامل موثر بر آن هستیم

روش تحقیق به روش پيمايشي، از نظر زمانی مقطعی و از نوع مطالعات كاربردي است و روش نمونه گيري، سيستماتيك مي باشد این تحقیق با استفاده از ابزار پرسشنامه محقق ساخته بر روی  مشتريان شعب بانك ملی خراسان رضوي و نمونه، متشکل از 384 نفر صورت گرفته است. در این پژوهش از آزمونهای پارامتریك مانند ضریب همبستگی پیرسون، تحلیل واریانس یکطرفه و رگرسیون استفاده شده است.

یافته ها نشان مي دهد كه بين سن ، تحصيلات، طرح تکریم ارباب رجوع، تعهد کارکنان، شایستگی و کیفیت رابطه با جذب و ماندگاری مشتری بانك ملی شعب منطقه خراسان رضوي رابطه معناداري وجود دارد .

مقدمه

در دنیای رقابتی امروز خدمات ارایه شده از سوی شرکت­های رقیب روز به روز به یکدیگر شبیه­تر می­شوند و دیگر به سختی می­توان مشتری را با ارایه خدمتی کاملاً بدیعی در بلندمدت شگفت زده کرد. زیرا نوآورانه ترین خدمات به سرعت از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می­گردند از این رو، سرمایه گذاری در حوزه حفظ مشتری یک سرمایه گذاری اثر بخش و سودمند برای شرکت­ها است.

از دیدگاه لوس و مک دوگال (1996) عوامل رضایت مندی مشتری مدنظر بانکها عبارتند از :

—الف: كيفيت خدمات ارائه شده                           ب: تنوع و گونگوني خدمات

—ج: رسيدگي به شكايات مشتريان                          د: پيشنهاد نرخ سود بالاتر

• • • • • • پشتیبانی اس پی دی فایل همواره با شماست

             

            با اطمینان خرید کنید …

             

            • اس پی دی فایل دارای 5 سال سابقه در ارائه فایل های دانلودی ارزشمند
            • اولین و تنها فروشگاه فایل دارای نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره از وزارت صنعت،معدن و تجارت
            • ثبت شده در ستاد سامان دهی پایگاه های اینترنتی کشور
            • دارای پشتیبانی فعال و پاسخگو

             

            شماره های پشتیبانی: 

            47221117 – 051

            09920557724

             

            برای پشتیبانی آنلاین نیز میتوانید از گزینه چت آنلاین در پایین سایت سمت راست استفاده کنید تا همکاران ما بصورت آنلاین پاسخگوی سوالات شما باشند.