آنچه در پاورپوینت مديريت ارتباط با مشتري ( CRM ) خواهید دید

 استراتژيهاي شبكه تلفن

شبكه تلفن را مي توان با سه استراتژي برقرار نمود.

1- شبكه تلفن TDM

2- شبكه تلفن IP-TDM

3- شبكه تلفن IP

تعريف تلفن

تعيين سطح دسترسي تلفن

مديريت راه عبور (گيت وي)

صفربندي (كال كيوئينگ)

گزارش ارتباطات

ماموريت هاي CRM

1- براي هر مشتري يك پرونده در سيستم ايجاد مي شود و كليه تماسها و سوابق بصورت ركوردهاي مستقل به پرونده اضافه مي گردد.

2- هنگام تماس مستقيم و يا پيام مشتري،‌پرونده در اختيار پاسخ دهنده قرار مي گيرد تا پاسخ گويي به مشتري بر مبناي سوابق وي صورت پذيرد.

3- نيازهاي آتي مشتري ثبت مي شود تا در سر رسيد به مشتري تذكر داده شود.

4- سوالات مشتريان و پاسخ سازمان در يك نظام درختي ثبت مي شود و به مرور درخت دانش سازمان بوجود مي آيد و سازمان دانا مي شود.

پاسخ اوپراتور به مشتري صرفا از طريق اين درخت انجام مي شود تا هزينه پاسخ گويي كاهش يابد.

 معرفي نرم افزار CRM

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، سیستم یکپارچه مدیریت ارتباط با مشتری است که این امکان را در اختیار شما قرار می دهد تا به راحتی به ایجاد و حفظ نگرشی روشن از مشتریان خود از لحظه خرید تا پس از آن داشته باشید. با استفاده از ابزارهای فروش، بازاریابی و فرآیند ارائه خدمات به مشتریان، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری روشی مناسب، سریع و قابل انعطاف به شمار می آید.

این نرم افزار به شما کمک می کند تا رشدی مداوم در فرآیند کسب و کار خود داشته باشید.